よくある質問
もくじ
※下記を押すと項目へ飛びます。
Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A.チェックイン：15時～ チェックアウト：～11時まで
※アーリーチェックインは基本的にお受けしておりません。
ただし、繁忙期（GW、各連休、夏、年末年始等）以外で、状況によっては対応可能な場合があります。事前にご相談ください。（TEL：03-6712-2579）
Q.何台まで車を駐車できますか？
A.各棟2台分の無料駐車場をご用意しております。
Q.Wi-Fiはありますか？
A.無線ルーターがございます。
Q.アメニティの用意はありますか？
A.一般的なシャンプー、トリートメント、ボディーソープがございます。 タオル類、歯ブラシはご用意ください。
なお食器、調理器具、その他備品についての詳細は「備品リスト」をご覧ください。
Q.寝具の用意はありますか？
A.宿泊人数分の寝具を用意しています。ただし、5歳以下のお子様の寝具は用意がございません。
必要な場合はご予約時に「幼児用布団（5歳以下）・追加布団」をオプションでお申し込みください。
Q.ドッグランを利用できる時間はいつですか？
A.朝7：00～夜9：00までご利用いただけます。
Q.喫煙はできますか？
A.室内は禁煙です。ウッドデッキでは喫煙が可能です。
Q.車いす利用者も宿泊可能ですか？
A. SOIL（ソイル）とLEAF（リーフ）は1階に寝室があり、対応可能です。詳細はご相談ください。
（TEL：03-6712-2579）
Q.どんな愛犬でも宿泊可能ですか？
A.大型犬、中型犬、小型犬を問わず、普段から室内で生活している愛犬に限定させていただきます。
Q.何頭まで宿泊が可能ですか？
A.頭数に制限はありません。各棟の広さやプランをご確認いただき、ご判断ください。
Q.愛犬が予防接種を受けていなくても宿泊は可能ですか？
A.５種以上の混合ワクチン及び毎年狂犬病の予防接種を受けていることを条件にさせていただきます。
年齢や病気などの理由で未接種の場合はご相談ください。（TEL：03-6712-2579）
Q.愛犬用の備品は何がありますか？
A.足拭き用タオル(使い捨て)、ビニール袋、コロコロ(掃除道具)、消臭スプレー、トイレシート(1泊1頭につき5枚)、愛犬用食器（大小各1）、愛犬用食器用スポンジがございます。※ケージ・クレート・サークル・トイレトレーのご用意はありません。
Q.愛犬以外のペットも宿泊できますか？
A.愛犬のみ宿泊可能です。
Q.愛犬と一緒に寝られますか？
A.寝室で愛犬と一緒にお休みいただくことは出来ません。
SOIL（ソイル）とLEAF（リーフ）は1階寝室に愛犬を入れることができますが、ベッドの上に乗せないでください。
※愛犬と一緒に寝る場合は、お客様ご自身の寝具をお持ちいただき、リビングでお休みください。
Q.愛犬が入れない部屋はありますか？
A.全棟共通で2階には入れません。
・SOIL（ソイル）とLEAF（リーフ）は、1階寝室とLDKに入室可能
・AQUA（アクア）とMOON（ムーン）は、LDKのみ入室可能
Q.部屋で愛犬が粗相した場合、費用（クリーニング代や修理費）はかかりますか？
A.破損・汚損がなければ費用は発生しません。粗相した場合は必ず処理を行い、お知らせください。
※報告がない場合、次回以降の宿泊をお断りする場合があります。
Q.愛犬を部屋に残して外出しても良いですか？
A.愛犬だけのお留守番はお断りいたします。
Q.子供料金はどのようになりますか？
A.5歳以下のお子様は無料です。6歳以上から大人料金と同じです。
Q.キャンセル料はかかりますか？
A.下記の期間内におけるご予約キャンセルについては、キャンセル料が発生します。
変更はお早めにお願いします。詳しくは「キャンセルポリシー」をご覧ください。
・ご宿泊の「キャンセル」は、ご予約日の30日前から
・ご宿泊日・人数の「変更」は、ご予約日の7日前から
Q.予約変更・キャンセルはどうしたらいいですか？
A.予約完了メールから操作可能です。詳しい方法は下記をご確認ください。
Q.宿泊料金の決済タイミングはいつですか？
A.決済は、チェックイン日に完了します。
Q.「予約完了メール」が届きません。
A.ご予約完了時に、ご入力いただいたメールアドレス宛に、予約完了メールを自動送信しております。
件名：【新規ご予約】「Pochi-Terrace 八ヶ岳」のご予約が完了しました。（差出人：no-reply@chillnn.com）
もし届かない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- 「@chillnn.com」からのメールを受信許可しているか設定をご確認ください。
- 受信ボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
今一度、ご確認いただいた上で、メールが届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.二棟以上利用したいときはどうすればいいですか？
A.各棟ごとに異なる代表者が予約、チェックイン、チェックアウトを行ってください。
Q.定員を超えて宿泊できますか？
A.消防法により、定員制限を超えての宿泊はできません。各棟の定員は5歳以下のお子様も含まれますのでご注意ください。
定員に応じた棟数をご予約いただくようお願いいたします。
Q.愛犬同伴ではないのですが、宿泊可能ですか？
A.ご宿泊いただけます。各プランでの予約時に［オプションを追加する］画面で［わんちゃん同伴］の［わんちゃん同伴なし］をお選びください。
Q.1人でも宿泊できますか？
A.ご宿泊いただけます。ただし、当施設は2名様からのプランのみのため、1名様でご宿泊の場合も2名様分のプラン料金となります。
Q.焚火セットはありますか？
A.当施設はログハウスの特性上、焚き火を含む「火」の使用は禁止にさせていただいております。
Q.バーベキューはできますか？
A.各棟に電気式コンロ（無料）をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
ご利用時間は、夜９時までです。ご利用後は、洗って元の場所に返却をお願いいたします。
Q.愛犬の排泄物はどうしたらいいですか？
A.ビニール袋に入れて、お部屋にある可燃ゴミ用のゴミ箱にお捨てください。
または、お部屋の外にあるゴミストッカーをご利用ください。
Q.急な体調不良に困ったときはどうすればいいですか？
A.「周辺情報」をご参照ください。近隣の病院をご紹介しております。
Q.領収書を発行していただけますか？また領収書の宛名変更はできますか？
A.チェックイン当日に予約サイトからお送りする【予約当日のご案内】メールより、領収書の発行や宛名変更が可能です。
また、ご予約をキャンセルされた際にキャンセル料が発生した場合、その領収書も同様に発行ができます。
チェックイン日翌日以降にダウンロード可能です。発行手順は「こちら」をご確認ください。