よくある質問
《施設・設備について》
Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A.チェックイン：15時 チェックアウト：11時まで
※アーリーチェックインは基本的にお受けしておりません。
ただし、繁忙期（GW、各連休、夏、年末年始等）以外でしたらその時の状況により可能なこともありますのでご相談ください。（TEL：03-6712-2579）
Q.何台まで車を駐車できますか？
A.各棟2台分の無料駐車場をご用意しております。
Q.Wi-Fiはありますか？
A.無線ルーターがございます。
Q.アメニティの用意はありますか？
A.一般的なシャンプー、トリートメント、ボディーソープがございます。 タオル類、歯ブラシはご用意ください。 なお食器、調理器具、その他備品についての詳細は「備品リスト」をご覧ください。
Q.寝具の用意はありますか？
A.ご宿泊人数分の寝具のご用意がございます。ただし、5歳以下のお子様の寝具はご用意がございませんので、ご希望の場合はご予約の際にオプションの［幼児用布団（5歳以下）または追加リネン］からお申込みをお願いいたします。
Q.ドッグランを利用できる時間はいつですか？
A.朝7：00～夜9：00までご利用いただけます。
Q.喫煙はできますか？
A.室内は禁煙です。ウッドデッキでは喫煙が可能です。
Q.車いす利用者も宿泊可能ですか？
A.ソイルとリーフは１階に寝室があるため宿泊対応可能です。詳細はご相談ください。（TEL：03-6712-2579）
《わんことの宿泊について》
Q.どんなわんこでも宿泊が可能ですか？
A.大型、中型、小型を問わず普段から室内で過ごしているわんこに限定させていただきます。
Q.何頭まで宿泊が可能ですか？
A.制限はございません。 各棟のプランをご確認のうえ、広さに応じた頭数でご判断をお願いいたします。
Q.わんこが予防接種を受けていなくても宿泊は可能ですか？
A.５種以上の混合ワクチン及び毎年狂犬病の予防接種を受けていることを条件にさせていただきます。
年齢、病気などの理由により未接種の場合はご相談ください。（TEL：03-6712-2579）
Q.わんこ用の備品は何がありますか？
A.足拭き用タオル(使い捨て)、ビニール袋、コロコロ(掃除道具)、消臭スプレー、トイレシート(1泊1頭につき5枚)、わんこ用食器（大小各1）、わんこ食器用スポンジがございます。ケージ・クレート・サークル・トイレトレーのご用意はありません。
Q.わんこ以外も宿泊は可能ですか？
A.わんこのみ宿泊可能です。
Q.わんこと一緒に寝られますか？
A.寝室でわんこと一緒にお休みいただくことは出来ません。
SOIL-ソイル-とLEAF-リーフ-は1階寝室にわんこも入れますが、ベッドの上には乗せないでください。
（わんこと一緒にお休みをご希望の方はお客様ご自身の寝具をお持ちいただき、リビングでお休みください）
Q.わんこが入れない部屋はありますか？
A.全棟2階に上がることはできません。
SOIL-ソイル-とLEAF-リーフ-は1階寝室とLDKでお過ごしいただけます。
AQUA-アクア-とMOON-ムーン-はLDKのみでお過ごしいただけます。
Q.もし、部屋でわんこが粗相してしまった場合、クリーニング代や修理費はどれ位かかりますか？
A.破損・汚損が無ければ費用は発生しません。粗相の時は必ず処理をして頂き、お知らせください。
お知らせ頂けない場合は次回からご宿泊をお断りします。
Q.わんこを部屋に残して外出しても良いですか？
A.わんこだけのお留守番はお断りいたします。
《ご予約について》
Q.二棟以上利用したいときはどうすればいいですか？
A.棟ごとの異なる代表者が予約、チェックイン、チェックアウトを行ってください。
Q.キャンセル料はかかりますか？
A.下記の期間内におけるご予約キャンセルについては、キャンセル料が発生します。ご宿泊の「キャンセル」はご予約日の30日前から、ご宿泊日・人数の「変更」はご予約日の7日前からキャンセル料金が発生しますので、変更はお早めにお願いします。
詳しくは「キャンセルポリシー」をご覧ください。
Q.予約変更・キャンセルはどうしたらいいですか？
A.こちらの操作方法をご確認ください。
Q.子供料金はどのようになりますか？
A.5歳以下のお子様は無料です。6歳以上から大人料金と同じです。
《その他》
Q.定員を超えて宿泊できますか？
A.消防法により、定員制限を超えての宿泊はできません。各棟の定員は5歳以下のお子様も含まれますのでご注意ください。
定員に応じた棟分をご予約頂き、ご宿泊頂くようお願いいたします。
Q.わんこ同伴ではないのですが、宿泊可能ですか？
A.ご宿泊いただけます。各プランでの予約時に［オプションを追加する］画面にある［わんちゃん同伴］の［わんちゃん同伴なし］をお選びください。
Q.1人でも宿泊できますか？
A.ご宿泊いただけます。ただし、当施設は2名様からのプランしかご用意がないため、1名様でご宿泊いただく場合も2名様のプラン料金になります。
Q.焚火セットはありますか？
A.当施設はログハウスという特性上、焚き火を含めて「火」の使用は禁止にさせていただいております。
Q.バーベキューはできますか？
A.各棟に電気式のコンロ（無料）をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
ご利用時間は、夜９時までとさせていただきます。ご利用後は、洗って元の場所に返却してください。
Q.わんこの排泄物はどうしたらいいですか？
A.ビニール袋に入れてお部屋にある可燃ゴミのゴミ箱へお捨てください。
またはお部屋の外にあるゴミストッカーにお捨てください。
Q.急な体調不良に困ったときはどうすればいいですか？
A.「周辺情報」をこちらからご参照ください。病院をご紹介しております。
Q.領収書を発行していただけますか？/領収書の宛名変更はできますか？
A.チェックイン当日に予約サイトからお客様へお送りする【予約当日のご案内】メールから領収書の発行および宛名変更が可能です。
また、ご予約をキャンセルされた際にキャンセル料が発生した場合、キャンセル料の領収書も同様に発行ができます。
チェックイン日翌日以降にダウンロードすることが出来ます。
発行手順はこちらをご確認ください。